JCC-01 - Junior Customer Care medewerker @ MoneyMonk

JCC-01 - Junior Customer Care medewerker

De missie van MoneyMonk?

Vanuit een fijne werkomgeving, leveren wij de beste software en support, zodat we zoveel mogelijk ondernemers succesvol helpen ondernemen.

Doel van de functie

De Junior Customer Care medewerker levert service en support en aan onze prospects en klanten en voert zowel service- als salesgerichte taken uit voor een optimale onboarding en klanttevredenheid met als doel het vergroten van de marktwaarde en het realiseren van groei.

Plaats in de organisatie

De Junior Customer Care medewerker valt onder de verantwoordelijkheid van de Manager Customer Care en heeft een plek binnen de commerciële afdeling Customer Care. De Manager Customer Care maakt in overleg met de Junior Customer Care medewerker afspraken over de te realiseren resultaten binnen de genoemde resultaatgebieden.

Verantwoordelijkheden & resultaatgebieden


Service & Support (klanten)

Taken die gericht zijn op ondersteuning van onze klanten:

  • Beantwoorden van klantvragen binnen de gestelde SLA’s via:
    E-mail, Tickets en Telefoon
  • Signaleren van knelpunten door het stellen van de juiste vragen en zorgdragen voor een klant- en servicegerichte aanpak en/of oplossing;
  • Proactief contact onderhouden met bestaande klanten;
  • Je verzamelt actief reviews en wijst klanten proactief op het MoneyMonk Beloningsprogramma;
  • (Mede) verantwoordelijk voor de Klanttevredenheid (KTV).

Sales (prospects)

Taken die gericht zijn op onboarding en conversie van prospects/proefabonnees:

  • Het aanbieden van hulp & ondersteuning voor onboarding en conversie naar betalend klant;
  • Het voeren van telefonische kennismakingsgesprekken (Follow-ups) en onboarding gesprekken (Opstartservices);
  • Beantwoorden van vragen van prospects binnen de gestelde SLA’s via:
    E-mail, Tickets en Telefoon;
  • Signaleren van knelpunten en aandragen van oplossingen in samenspraak en overleg met collega of manager;
  • Verantwoordelijk voor conversieratio van prospect naar betalend klant.

Administratief

Taken die gericht zijn op een goede vastlegging van klantcommunicatie in onze interne software systemen:

  • Het vastleggen correct samenvatten en vastleggen van alle klantcommunicatie in ons CRM-systeem;
  • Het correct verwerken van kortingen, beloningen voor klanten/prospects;
  • Het verwerken van andere abonnement gerelateerde werkzaamheden, zoals bijvoorbeeld het verwerken van ‘opzeggingen’, het doorvoeren van correcties m.b.t. financiële zaken zoals bijvoorbeeld creditering van facturen, 2FA Recovery-codes, het verlengen van de proefperiode etc.;
  • Het verwerken van Privacy-verzoeken, zoals het recht om vergeten te worden;
  • Het correct naleven van regels- en procedures en de vastlegging daarvan in onze systemen en of fysieke gegevensdragers zoals ordners, je voldoet aan de Compliance regels van de organisatie.

Marketing

Taken die gericht zijn op het vergroten van de naamsbekendheid en uitbreiding van het klantenbestand:

  • Je ondersteund bij de voorbereiding en organisatie van interne en externe events zoals De Dag van de ZZP’er de Kamer van Koophandel Startersdagen etc;
  • Je neemt actief deel aan events en bent hét visitekaartje namens MoneyMonk;
  • Je levert actief input bij marketing gerelateerde zaken zoals bijvoorbeeld input voor onze nieuwsbrief.

Algemeen

Taken die vallen binnen alle verantwoordelijkheidsgebieden:

  • Goede samenwerking, communicatie met, en proactieve houding naar je collega’s;
  • Een correcte overdracht van taken, opportunity's, klanten en klachten wanneer dat nodig is;
  • Adequate vastlegging en documentatie van communicatie in onze CRM-systemen;
  • Signaleren van opportunity’s en cross-and-upsell mogelijkheden;
  • Op een correcte wijze afhandelen van klachten van klanten.


Cultuur & kerncompetenties


Cultural-fit

Bij MoneyMonk hechten we enorm veel waarde aan onze cultuur. We verwachten van iedere medewerker dat hij of zij past in dat plaatje. De MoneyMonk-cultuur kenmerkt zich als volgt:

  • Betrokkenheid
    We zijn betrokken met elkaar en met onze klanten;
  • Informeel
    We gaan informeel met elkaar om en met onze klanten;
  • Sociaal
    We hebben interesse en belangstelling in elkaar en onze klanten.

Kerncompetenties

Naast dat je in de cultuur van MoneyMonk moet passen hebben we ook een drietal kerncompetenties. We verwachten van iedere medewerker, ongeacht functie, dat hij of zij beschikt over deze kerncompetenties. Afhankelijk van je functie gelden er functie specifieke competenties.

  • Klantgerichtheid
    De wensen en behoeften van een klant onderzoeken en naar handelen, rekening houdend met de kosten en baten van de organisatie. Je geeft hoge prioriteit aan tevredenheid van prospects, klanten of interne medewerkers, en aan het verlenen van service of hulp en daarnaar handelen;
  • Samenwerking
    Op een effectieve wijze (mee)werken aan een gezamenlijk resultaat, ook wanneer het niet direct een persoonlijk belang dient. Het gezamenlijke resultaat op de eerste plaats stellen en zich daarvoor volledig inzetten. Een goede onderlinge sfeer bevorderen. Jezelf niet belangrijker vinden dan het team of het gemeenschappelijke belang;
  • Verantwoordelijkheid
    Het nemen en afleggen van verantwoordelijkheid voor acties van zichzelf, collega’s en de organisatie. Je beseft welke verantwoordelijkheid je draagt in het ondernemen van acties, beslissingen en gedragingen;


Functie-eisen

  • Je hebt minimaal HBO werk en/of denkniveau;
  • Je hebt een proactieve houding en je hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Je hebt aantoonbare ervaring in de support binnen een commerciële organisatie;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je hebt affiniteit met ICT en ‘online’ en het werken met allerlei digitale tools;
  • Je hebt een bovengemiddelde kennis van Excel/Google Spreadsheet;
  • Je bent flexibel, in staat om onder druk te presteren en prioriteiten te stellen;
  • Je studeert niet en wilt minimaal 0,8 FTE (32uur) per week werken;
  • Je woont in Utrecht of nabije omgeving van Utrecht;

Functie specifieke competenties

Commercieel inzicht, contactuele vaardigheden (mondelinge uitdrukking / inlevingsvermogen), luisteren en probleemanalyse.



Wat heeft MoneyMonk jou te bieden?

  • Als medewerker op onze CustomerCare-afdeling krijg je een zelfstandige functie waarin jij alle vrijheid hebt om na te denken over procedures en verbeteringen;
  • Een hoger dan marktconform salaris;
    Junior startsalaris is tussen de EUR 2.000,- en EUR 2.400,- bruto per maand o.b.v. fulltime (40 uur per week) afhankelijk van opleiding en werkervaring
  • Mogelijkheid om snel (binnen 6 maanden) door te groeien naar Medior Customer Care medewerker inclusief perspectief op salarisgroei;
  • 8% vakantietoeslag bovenop je bruto salaris;

  • 4% bijdrage over je bruto salaris voor je oudedagsvoorziening;

  • Reiskostenvergoeding afhankelijk van de reisafstand;
  • Jong en leergierig team met een gemiddelde leeftijd ca. 28 jaar;
  • Jack, de leukste kantoorhond van Utrecht;
  • Uitgebreide gratis lunch en gezellige vrijdagmiddagborrels op kantoor;
  • Een werkplek in hartje Utrecht - Utrecht Centraal (Hoog Catharijne);


Heb je interesse om ons Customer Care team te komen versterken?

Meer informatie over deze vacature?
Direct solliciteren? Stuur dan je motivatiebrief inclusief Curriculum Vitae naar:

Jasper Horstink (Founder & CEO)

E-mail jasper@moneymonk.nl
Telefoon: 06-11320095