Support
Vacatures
CCS-01 - Customer Care specialist | MoneyMonk

CCS-01 - Customer Care specialist

Onze missie

Vanuit een gezellige en dynamische werkomgeving, leveren wij de beste software en support, zodat we ondernemers succesvol helpen ondernemen.

Doel van de functie

Onze Customer Care specialist is verantwoordelijk voor een optimale onboarding van onze nieuwe klanten en de klanttevredenheid, waarmee hij/zij een belangrijke rol heeft in het laten groeien van onze marktwaarde én onze organisatie.

Verantwoordelijkheden & resultaatgebieden


Service & Support (klanten)

Taken die gericht zijn op tevreden klanten:

  • Je beantwoord vragen via: mail en telefoon.
  • Je signaleert knelpunten door het stellen van de juiste vragen en je zorgt voor een klantgerichte aanpak en/of oplossing.
  • Regelmatig bel je je klanten om te horen hoe het gaat en of je nog iets voor hen kunt betekenen.
  • Je verzamelt reviews en helpt klanten met het MoneyMonk Beloningsprogramma.
  • Samen met je team ben je verantwoordelijk voor onze klanttevredenheid (KTV), je hebt een actieve rol in dit proces!

Sales (prospects)

Taken die gericht zijn op onboarding en conversie van proefabonnees:

  • Het aanbieden van hulp & ondersteuning bij onboarding en conversie naar klant van MoneyMonk.
  • Het voeren van telefonische kennismakingsgesprekken (Follow-ups) en onboarding gesprekken (Opstartservices).
  • Beantwoorden van vragen van via: mail en telefoon.
  • Signaleren van knelpunten en aandragen van oplossingen in samenspraak en overleg met je collega's of manager.
  • Je bent met je team verantwoordelijk voor de conversieratio van prospect naar klant.

Administratief

Taken die gericht zijn op een goede vastlegging van klantcommunicatie in onze interne software systemen:

  • Je zorg voor een goede administratie in ons CRM-systeem.
  • Je verwerkt Privacy-verzoeken, zoals het recht om vergeten te worden.
  • Je zorgt voor het correct naleven van regels- en procedures en de vastlegging daarvan in onze systemen.

Marketing

Taken die gericht zijn op het vergroten van de naamsbekendheid en uitbreiding van het klantenbestand:

  • Je neemt actief deel aan de voorbereiding en organisatie van interne en externe events zoals De Dag van de ZZP’er de Kamer van Koophandel Startersdagen etc.
  • Je bent aanwezig op events en bent daar hét visitekaartje van MoneyMonk.
  • Je levert actief input aan marketing gerelateerde zaken.

Algemeen

MoneyMonk betekent een hecht team en leuke collega’s. We doen het samen en jouw rol hierin is belangrijk. Samen signaleren we opportunity’s en cross-and-upsell mogelijkheden waarmee we de missie van MoneyMonk naleven: Wij leveren de BESTE software & support om ondernemers succesvol te laten ondernemen!

Cultuur & kerncompetenties


Cultural-fit

Bij MoneyMonk hechten we enorm veel waarde aan onze cultuur. De MoneyMonk-cultuur kenmerkt zich als volgt:

  • Betrokkenheid
    We zijn betrokken met elkaar en met onze klanten.
  • Informeel
    We gaan informeel met elkaar om en met onze klanten.
  • Sociaal
    We hebben interesse en belangstelling in elkaar en onze klanten.

Kerncompetenties

Als jij je als een vis in het water voelt in de cultuur van MoneyMonk, kun je je waarschijnlijk ook goed vinden in onze kerncompetenties:

  • Klantgerichtheid
    De wensen en behoeften van een klant onderzoeken en naar handelen, rekening houdend met de kosten en baten van de organisatie. Je geeft hoge prioriteit aan tevredenheid van prospects, klanten of interne medewerkers, en aan het verlenen van service of hulp en daarnaar handelen.
  • Samenwerking
    Op een effectieve wijze (mee)werken aan een gezamenlijk resultaat, ook wanneer het niet direct een persoonlijk belang dient. Het gezamenlijke resultaat op de eerste plaats stellen en zich daarvoor volledig inzetten. Een goede onderlinge sfeer bevorderen. Jezelf niet belangrijker vinden dan het team of het gemeenschappelijke belang.
  • Verantwoordelijkheid
    Het nemen en afleggen van verantwoordelijkheid voor acties van zichzelf, collega’s en de organisatie. Je beseft welke verantwoordelijkheid je draagt in het ondernemen van acties, beslissingen en gedragingen.


Functie-eisen

  • HBO werk en/of denkniveau.
  • Je hebt een proactieve houding en je hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.
  • Je hebt affiniteit met Saas, IT en 'online' en het werken met digitale tools.
  • Je bent een kei in Excel of Google Spreadsheet.
  • Je wilt minimaal 0,8 FTE (32uur) per week werken.
  • Je woont in Utrecht of nabije omgeving van Utrecht.


Wat heeft MoneyMonk jou te bieden?

  • Als collega op onze CustomerCare-afdeling krijg je een zelfstandige functie waarin jij alle vrijheid hebt om na te denken over procedures en verbeteringen.
  • Een hoger dan marktconform salaris.
  • Mogelijkheid om snel (binnen 6 maanden) door te groeien inclusief perspectief op salarisgroei.
  • 8% vakantietoeslag.
  • 4% bijdrage over je bruto salaris voor je oudedagsvoorziening.
  • Reiskostenvergoeding afhankelijk van de reisafstand.
  • Jong en leergierig team met een gemiddelde leeftijd ca. 28 jaar.
  • Jack, de leukste kantoorhond van Utrecht.
  • Uitgebreide gratis lunch en gezellige vrijdagmiddagborrels op kantoor.
  • Een werkplek in hartje Utrecht - Utrecht Centraal (Hoog Catharijne).


Kom jij ons Customer Care team versterken?

Meer informatie over deze vacature of direct solliciteren?

Jasper Horstink (Founder & CEO)

E-mail jasper@moneymonk.nl
Telefoon: 06-1132-0095