Vacature SMM-01 - Support medewerker @ MoneyMonk



MoneyMonk is een snel groeiende FinTech scale-up. We leveren een online - boekhoudoplossing voor dienstverlenende ZZP’ers en MKB’ers. Bij MoneyMonk maken we online boekhouden eenvoudig zodat onze klanten zelf hun volledige administratie kunnen bijhouden. Naast gebruiksvriendelijkheid, betrokkenheid is excellente service hét speerpunt in de dienstverlening aan onze klanten.

Omdat we snel groeien zijn we per direct op zoek naar een fulltime medewerker (40 uur per week) om onze Support-afdeling te komen versterken.

Bij MoneyMonk streven we als team altijd voor het beste resultaat, voor onszelf maar zeker ook voor de klant. Door ons onderzoekend op te stellen (Customer Discovery) komen we achter behoeftes van onze klanten en proberen we daarmee de beste software te maken die ondernemers écht helpt!

Zie jij jezelf werken bij een succesvolle FinTech scale-up en heb je klantgerichtheid, samenwerken en verantwoordelijkheid hoog in het vaandel staan?

Lees dan even verder want misschien zijn we wel op zoek naar jou!


Wat vragen we van jou?

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau
  • Servicegerichtheid
  • Communicatief vaardig en beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift
  • Leergierig en nieuwsgierig
  • Je hebt affiniteit met ICT en online
  • Ervaring met Excel / Google Spreadsheet
  • Blind & snel typen (typecursus is een pré)
  • Je werkt graag zelfstandig en durft zelf beslissingen te nemen, je durft verantwoordelijkheid te nemen;
  • Je gaat voor het beste resultaat, je levert actief input en je creëert je eigen kansen om het beste uit iedere dag te halen;

Wat ga je doen?


Inbound
  • Je bent samen met je collega’s het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen en feedback over onze software en daarmee de ogen en oren van MoneyMonk;
  • Je beantwoordt vragen van klanten over onze producten/diensten: Telefonisch, via e-mail of ons interne ticketsysteem;
  • Je helpt nieuwe klanten in hun proefperiode met het opstarten en inrichten van hun administratie, je geeft nieuwe klanten een vliegende start;
Outbound
  • Je belt actief prospects/proefabonnementen na, met als doel ze te helpen bij het opstartproces. Dit is uitsluitend servicegericht! (geen sales of cold-calling)
  • Je begeleidt prospects/proefabonnementen aan de hand van schermdeel-sessies tijdens de Opstartservice die we onze proefabonnees gratis aanbieden;
Overig
  • Je komt op basis van feedback van proefabonnees en/of klanten tot optimalisaties van de software en doet verbetervoorstellen voor onze werkprocessen;
  • Je werkt samen met het team aan het verbeteren van onze performance, zoals conversieratio's en de customer journey;

Wat heeft MoneyMonk jou te bieden?

  • Als medewerker op onze Support-afdeling krijg je een zelfstandige functie waarin jij alle vrijheid hebt om na te denken over procedures en verbeteringen;
  • Je werkt nauw samen met de customer experience manager om de customer journey van onze klanten excellent te laten verlopen;
  • Een hoger dan marktconform salaris;
  • Reiskostenvergoeding afhankelijk van de reisafstand;
  • Een sociale en informele werksfeer;
  • Jong en leergierig team met een gemiddelde leeftijd ca. 28 jaar
  • Jack, de leukste kantoorhond van Utrecht
  • Uitgebreide gratis lunch en gezellige vrijdagmiddagborrels op kantoor…
  • Een werkplek centraal gelegen in Utrecht. (station Vaartsche Rijn is 3 min. vanaf Utrecht Centraal)

Heb je interesse om ons Support team te komen versterken?

Meer informatie over deze vacature?
Direct solliciteren? Stuur dan je motivatiebrief inclusief CV naar:

Jasper Horstink (Founder & CEO)

E-mail jasper@moneymonk.nl
Telefoon: 06-11320095